什么是呼叫中心

发达国家有近乎70%的企事业单位建立了自己的客服中心（有业务热线、售后服务、调查反馈、技术服务等），客服中心已成为全世界企事业单位业务及客户管理中不可或缺的主要内容。

美国人认为：商家开通热线 电话表示的是谦虚，是对买卖的诚意与对客户的尊重，因此没有免费电话的公司很少有人光顾。

在中国，也有很多公司设置了热线服务电话，但是由于费用昂贵，企业需要承担全部电话费用，一般只有大型公司才会部署。而今，中国注册的企业已超过1000万，其中有上网和呼叫中心需求的企业比例将近30%，巨大的企业资源构成热线业务的潜在市场。

热线客户呼叫中心在我国以每年26％的速度递增，而传统热线业务作为重要的"客户服务中心"实施产品，其发展速度却远跟不上客户呼叫中心的需求程度。面对目前热线的开通状况以及广泛的市场需求，通信行业的运营商已经在寻求更多的途径来促进企业开通热线业务，其中基于Internet 的热线业务作为传统热线业务的有益补充，正在受到运营商们越来越多的关注。
热线有如下意义
(1) 即时语言沟通会进一步加强信任程度。
语音交流可以进一步提高交易的成功率。文字沟通使买卖双方了解初步交易事项后，即时语音互动沟通对于排除疑虑、捕捉瞬间购买冲动、建立顾客与商家之间的信任，改善客户关系，提高客户忠诚度等都具有极大的帮助，可大大提高交易的成功率!
(2) 可大大降低企业的客服电话成本。
(3) 提高35岁以上那部分访客的沟通效率
达成交易的同时提高这部分客户的服务体验和用户粘性!
(4) 更大限度的提高网站的流量转化率
在网上发布大量的产品信息，花大笔金钱去做网站优化，在各大搜索引擎做相关的网络推广，流量虽然得到了提升，但是销量还是没有明显的提升。Vcall免费语音电话，将更大限度的提高您网站的流量转化率!让您的销量再翻一番!
(5) 提升企业品牌形象及在行业中的口碑
在您的网站上部署热线电话，明显提升企业的服务质量，就如当前有800、400免费电话的企业一样，客户更容易接受企业、认可产品。
第二部分、呼叫中心系统建设目标及原则
1.建设目标
以信息技术为支撑，以贯彻先进的客户管理模式、规范客户服务、整体优化企业资源为中心，集成企业管理、充值管理、的统一运行和集中监控。
其特点是：
服务性规范性：
系统严格贯彻目前先进管理模式，在实际工作中规范业务的流程，各部门协同工作，保证服务高效、优质。
服务及时性：
对客户提供服务的实效性在很大程度上决定了企业的发展和效益，实现企业服务的信息化，为服务的及时性提供保障。
节约目标：
业务繁琐、复杂，具有各部门之间协同工作的特点。单纯依靠人力来完成，不但不可能而且成本昂贵，实现信息化可节省大量人力资源，同时各部门信息共享，协同工作，从整体上降低成本。
集成化：
系统使用中心数据库，保证了数据的统一性。因此，几乎所要的数据均可集成到中心数据库内，各职能系统模块根据相应的需求提取所需的数据，从而实现高度的数据集成，消除信息孤岛。
2.系统设计原则
2.1.实用性
真正为企业准备的客户服务电话系统。一切从企业的实际需要出发，充分考虑了企业在管理上、服务上等多方面的不足和复杂需求。
2.2.易用性
本系统的开发始终围绕“科技服务社会”、“以人为本”的核心。在功能和流程的设计上充分考虑到用户实际操作过程中可能遇到的各类问题。即使您是一位对计算机不熟悉的工作人员，也可轻松的完成以前很久才能完成的工作。
2.3.安全性
本系统充分考虑到系统资料的保密性和安全性，特为此设置了权限功能、数据备份和修复等功能。
系统权限设置功能可根据用户的部门及工作职责来自定义不同的操作权限，以保证每一位用户的合法性，保障系统数据的安全性、保密性。如卡品管理功能的权限应该是由财务部门的相关的工作人员来使用，其他人员是不能进入的。

2.4.及时性
本系统将及时的完成对客户和坐席人员的呼叫过程。
2.5.可延续性
本系统的扩展性极强，客户可以在购买的基础系统以外，根据自己的需求购买或升级特定的模块，从而拥有更大的灵活性。