一、GB/T 31863-2015《企业质量信用评价指标》讲解

1. 评价原则：

• 客观性：认证进程秉持公正、公开、公平之原则，以事实为基石，以法律法规为准则，不受任何利益关联方的干扰。如此可确保评价结果切实反映企业的质量信用状况，为企业提供精准的评估及改进方向。

• 科学性：该标准以科学的质量管理理论与方法为基础，结合企业实际情形进行评估。其评价指标体系历经科学设计与验证，能够全面、系统地展现企业在质量信用方面的表现。

• 规范性：对评价的流程、方法、标准等均作出明确规定，使评价工作有章可循，保障评价的一致性与可靠性。

2. 评价方法：

• 定性评价：主要通过对企业质量管理状况、产品质量状况、售后服务状况等方面展开调查，对企业质量信用状况进行综合评估。例如，对企业的质量管理体系是否完备、质量控制措施是否有效、客户投诉处理是否及时等方面进行主观判断与分析。

• 定量评价：通过构建数学模型，对企业质量管理数据进行统计分析，对企业质量信用状况进行量化评估。诸如，对企业的产品合格率、准时交货率、客户满意度等数据进行收集与分析，得出量化的评价结果。

3. 评价程序：

• 申请：企业向具备资质的评价机构递交申请材料，涵盖企业基本情况、质量管理体系建设情况、产品质量状况、售后服务状况等方面的证明材料。

• 审查：评价机构对申请材料进行审核，核实材料的真实性与完整性。审查通过后，进入评价环节。

• 评价：依照评价方法对企业的质量信用状况进行评价。评价过程可能包含现场检查、文件审核、数据统计分析等多种方式。

• 公示：将评价结果予以公示，接受社会各界的监督。公示期一般为若干工作日，若无异议，则进入发证环节。

• 发证：颁发质量信用认证证书，证书上会标明企业的质量信用等级。

4. 评价内容：

• 质量信用管理：包括企业的质量方针、目标、质量管理制度、质量责任制度等方面。企业是否构建了完善的质量管理体系，是否明确了各部门及人员的质量职责，是否制定了有效的质量控制措施等，皆为评价的重点。

• 质量信用风险控制：评估企业对质量风险的识别、评估、应对及监控能力。例如，企业是否能够及时察觉产品质量问题，是否具备相应的应急预案，是否对供应商的质量进行有效管理等。

• 质量信用表现：主要考查企业的产品质量、合同履约、售后服务等方面的实际表现。产品质量是否符合标准要求，是否能够按时、按质、按量交付产品，售后服务是否及时、有效等，皆是衡量企业质量信用的重要指标。

5. 认证等级划分：依据企业的质量信用状况，划分为不同等级，通常包括 A 级、AA 级、AAA 级等。不同等级代表着企业质量信用的不同水平，A 级表明企业质量信用基本符合要求，AA 级表示企业质量信用较好，AAA 级则表示企业质量信用优秀。

6. 评价结果的应用：

• **监管：可作为**监管部门对企业实施监管的参考依据，助力**部门了解企业的质量信用状况，制定相应的监管政策与措施。

• 行业自律：行业协会能够依据企业的质量信用评价结果，对企业进行表彰、奖励或惩戒，促使企业加强自律，提升行业整体质量水平。

• 市场准入：在一些招标、采购等活动中，招标方或采购方可以要求企业提供质量信用认证证书，作为企业参与投标或采购的资格条件之一。

• 企业自身：企业可通过质量信用评价，知晓自身在质量信用方面的优势与不足，为企业制定发展战略、改进质量管理提供依据。

二、GB/T 31863-2015 质量信用评价指标认证材料清单

1. 企业基本资质材料：

• 营业执照：提供经年检的企业营业执照副本，用以证明企业的合法经营身份与基本信息。

• 税务登记证：证实企业的税务登记情况，反映企业依法纳税的状态。

• 组织机构代码证：体现企业的组织机构代码信息，是企业在相关管理部门的重要标识。若已完成 “三证合一”，则仅需提供统一社会信用代码的营业执照。

2. 质量管理体系相关材料：

• 质量手册：详细阐述企业质量管理体系的总体架构、方针、目标以及各部门的质量职责等，为质量管理体系的核心文件。

• 程序文件：规定企业各项质量管理活动的具体流程与操作步骤，如文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序等，确保质量管理工作的规范化与标准化。

• 作业指导书：针对具体的工作岗位或操作环节，提供详尽的操作指南与技术要求，指导员工正确执行工作任务，保证产品或服务的质量。

3. 产品质量相关材料：

• 产品标准文件：提供企业产品所执行的国家标准、行业标准或企业自行制定的产品标准，明确产品的质量要求、技术指标、检验方法等。

• 产品检测报告：准备近一年内由具备资质的第三方检测机构出具的产品检测报告，检测项目应符合 GB/T 31863 标准要求，证明产品的质量符合相关标准。

• 产品认证证书（若有）：倘若企业的产品获得了其他相关的质量认证，如 ISO 9001 质量管理体系认证、CCC 认证等，可提供相应的认证证书，作为产品质量的辅助证明。

4. 企业经营管理相关材料：

• 财务报表：提供近三年经会计事务所审计的年度财务报表，包括资产负债表、损益表、现金流量表等，用于评估企业的经营状况与财务实力。

• 企业自评报告：依据 GB/T 31863 标准的要求，对企业的质量信用状况进行自我评估，并撰写自评报告，内容应涵盖企业的基本情况、质量管理体系运行情况、产品质量控制情况、售后服务情况等方面的内容。

• 客户满意度调查报告：收集与整理企业的客户满意度调查结果，了解客户对企业产品和服务的满意度及意见建议，作为企业质量信用评价的参考依据。

5. 其他相关材料：

• 企业荣誉证书：如企业获得的各级**部门、行业协会颁发的荣誉证书、奖项等，可作为企业质量信用的加分项材料。

• 企业信用报告：由专业的信用评级机构出具的企业信用报告，反映企业的信用状况与信用等级。

• 特殊行业许可证：若企业所属行业有特殊的经营许可要求，如食品生产企业的食品生产许可证、药品生产企业的药品生产许可证等，需提供相应的许可**。