管理体系要求：涵盖了组织结构的设置、文件的控制管理、内部审核机制以及持续改进的措施等方面，助力企业构建完善的服务质量管理制度。

服务质量评价要求：包含服务评价计划的制定、质量指标的确定、评价过程的实施与结果的呈现，以及服务质量报告的编制与发布，使企业能够以科学、系统的方式评估自身服务质量。

人员要求：明确了评价人员的工作资格标准、活动规范准则以及评价过程中的文件控制要求等，以确保评价结果的客观性与准确性。

结果应用：着重强调评价结果的通报与应用，以及服务改进计划的编制和实施，促使企业依据评价结果持续优化服务质量。

监督与管理：涉及对评价活动的监督以及管理体系的审核，为服务质量评价工作的有效性和可靠性提供保障。

必须是具备独立法人资格的组织，或者是经独立法人授权的组织。

按照 GB/T 19039-2009 标准的要求，建立文件化的企业诚信体系。

已经按照文件化的体系运行三个月以上。

增强消费者信任：获得认证的企业，其服务质量得到权威认可，消费者在选择产品或服务时会更加放心，从而增加对企业的信任度和忠诚度。

助力企业市场竞争：在招投标及团体采购中，该认证是企业的有效资质证明，能帮助企业脱颖而出，赢得更多商业机会。

促进企业持续改进：通过测评，企业能够明确自身服务的优势与不足，找出急需解决的问题，有针对性地进行改进，实现服务质量的持续提升。

优化企业经营管理：促使企业更加关注顾客需求和期望，以顾客为导向优化经营战略、企业文化和员工队伍，提升企业的整体适应能力和应变能力。