一、核心资质与体系要求 

(一).企业资质

1.需具备独立法人资格，从事信息系统运维服务满 2 年（若已获四级证书，持证满 1 年即可申请）。 

2.运维团队至少 15 人，核心岗位需持有 ITSS 官方培训证书。 

（二）.体系运行标准

1.依据2023 版《运维服务能力成熟度模型》建立体系，覆盖8 大能力域（能力管理、服务交付、应急管理等）及 48 项能力项，重点强化数字化转型、量化管理、智能运维等新版核心能力。 

2.体系需有效运行3-6 个月（建议按 6 个月准备以确保合规性）。 

3.需提供人员、资源、技术、过程、应急、交付等维度的完整运行证据链，例如 AI 运维应用记录、系统容量管理数据、应急响应演练报告等。 

二、新版能力框架升级要点 

（一）.新增能力域与要求

1.组织治理：需建立管理层主导的治理机制，明确 IT 战略与业务目标的协同路径，例如通过 GB/T 34960.1 标准规范顶层设计、管理体系和资源治理。 

2.风险控制：引入 COBIT 框架中的风险管理流程，要求识别服务中断、数据泄露等风险并制定应对措施，确保符合 ISO/IEC 38500 的一致性要求。 

3.量化管理：需建立 SLA/KPI 指标体系（如服务响应时间≤15 分钟、系统可用性≥99.9%），并通过统计过程控制（SPC）实现实时监控与改进。 

（二）.技术创新要求

1.需在证据中体现智能运维工具的应用，例如 AI 故障预测、自动化工单处理系统等。例如，某企业通过部署机器学习模型实现故障定位效率提升 40%，成为认证亮点。 

三、认证流程与周期优化 

（一）.关键步骤

1.自评估：对照 2023 版标准完成差距分析，重点检查应急响应流程、量化指标达成率等。 

2.材料提交：除传统文档外，需额外提供数字化转型成果证明（如智能运维工具使用记录、容量规划报告）。 

3.现场审核：审核组将重点验证应急演练有效性（如模拟网络攻击后的恢复能力）和量化分析深度（如通过 SPC 图表展示服务质量趋势）。 

（二）.认证周期

1.新版标准下认证周期缩短至3-6 个月（旧版需 6-8 个月），但需预留至少 2 个月完成自评估与整改。 

四、新旧标准过渡期关键节点 

1.2025 年 6 月 1 日起：旧版标准（2012 通用要求 + 2015 成熟度模型）停止受理初次申请。 

2.2025 年 12 月 31 日前：已获证企业可选择按旧版或新版标准复审；2026 年 1 月 1 日起强制采用2023 版成熟度模型 + 2022 版通用要求。 

3.建议策略：优先采用新版标准（避免过渡期风险），并在 2025 年 6 月前启动认证以享受政策红利。 

五、政策支持与风险规避 

（一）.政策红利

1.政府补贴：江苏、重庆、湖南等地对 ITSS 3 级认证提供最高 50 万元补贴（如江苏按认证费用 50% 补贴），部分地区还给予招投标加分（2-5 分）。 

2.资质联动：通过 ITSS 3 级认证的企业，可同步申请 DCMM（数据管理能力成熟度模型）认证，享受叠加政策支持（如重庆南川区对双认证企业额外补助 10 万元）。 

（二）.风险控制

1.逐级申请：必须从四级晋升，不可跨级申请（如某企业因跳过四级直接申请三级被驳回）。 

2.证书维护：证书有效期 3 年，需每年监督年审（逾期未年审将暂停证书使用），到期前 6 个月需启动重新认证。 

六、实操建议与工具支持 

（一）.材料准备重点

1.智能运维证据：提供 AI 运维工具的部署记录、故障预测准确率报告（如某企业通过 AI 将平均修复时间 MTTR 缩短至 2 小时）。 

2.量化管理报表：展示服务级别协议（SLA）达成率、运维成本降低数据（如某企业通过流程优化使运维成本下降 18%）。 

3.应急响应档案：包含年度应急演练计划、演练报告及改进措施（如模拟数据中心断电后的恢复方案）。 

（二）.效率提升路径

1.借助专业工具：使用 ITSS 分会推荐的智能评估平台（如ITSS 能力管理系统）自动生成合规报告，减少人工整理时间 30% 以上。 

2.合作专业机构：选择 ITSS 分会备案咨询机构（如 XX 科技），其标准化服务可帮助企业一次性通过审核的概率提升至 92%。 

七、核心要素速查表 

八、行动建议 

1.立即启动认证：优先采用 2023 版标准（避免 2025 年 6 月旧版停用风险），并在 2025 年 12 月前完成认证以享受政策红利。 

2.强化核心能力：重点提升应急响应速度（如将平均响应时间控制在 15 分钟内）和智能运维覆盖率（建议 AI 应用场景占比≥30%）。 

3.资源整合：同步申请 DCMM、CMMI 等认证，形成资质矩阵以增强市场竞争力。 

通过以上策略，企业可高效完成 ITSS 3 级认证，同时借助政策支持与能力升级，在数字化转型浪潮中抢占先机。